Polityka zwrotów i reklamacji płatności

§ 1Zakres stosowania

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rozpatrywania wniosków o zwrot Opłat wniesionych przez Usługobiorcę oraz wystawiania faktur korygujących.
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu LegitView.eu. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
3. Polityka dotyczy:
   1. opłat abonamentowych (plany Starter, Pro, Business, Individual),
   2. opłat za weryfikacje dodatkowe (overage — 8 zł netto/szt ponad limit planu),
   3. opłat za Subkonta i inne usługi dodatkowe wskazane w Cenniku.

§ 2Zasada ogólna — brak zwrotu Opłaty

1. Zgodnie z § 12 ust. 2 Regulaminu Opłaty wniesione przez Usługobiorcę nie podlegają zwrotowi w przypadku wypowiedzenia Umowy w trakcie trwania opłaconego Okresu abonamentowego ani w przypadku niekorzystania z Usług w całości lub w części.
2. Usługobiorca zachowuje prawo korzystania z Usług do końca opłaconego Okresu abonamentowego nawet po złożeniu wypowiedzenia.
3. Niewykorzystane weryfikacje w ramach limitu planu nie przechodzą na kolejny Okres abonamentowy i nie podlegają rozliczeniu pieniężnemu.
4. Rabat za wybór Okresu kwartalnego (−10%) udzielany jest jednorazowo z góry. W razie wypowiedzenia Umowy w trakcie trwania kwartału rabat nie jest proporcjonalnie rozliczany ani zwracany.

§ 3Faktura korygująca — kiedy i w jakiej wysokości

Faktura korygująca ("korekta") to standardowy mechanizm rozliczeń w B2B, który zastępuje zwrot gotówki w sytuacjach wskazanych poniżej.

§ 4Reklamacja płatności

1. Reklamację płatności (niezaksięgowanie, niewłaściwa kwota, brak uruchomienia Usług po opłacie) Usługobiorca składa w formie elektronicznej na adres info@legitview.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. NIP i nazwę firmy Usługobiorcy,
   2. numer faktury lub faktury pro-forma, której dotyczy reklamacja,
   3. datę i kwotę dokonanej płatności,
   4. potwierdzenie przelewu (PDF z banku) lub numer referencyjny transakcji,
   5. opis problemu i oczekiwane rozstrzygnięcie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na wskazany adres e-mail w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (oczekiwanie na potwierdzenie z banku) termin może ulec przedłużeniu do 30 dni, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
4. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji Usługodawca może wstrzymać się z blokadą Konta, jeżeli reklamacja jest uprawdopodobniona.

§ 5Błędnie wystawiona faktura

1. W razie stwierdzenia błędu na fakturze (błędne dane nabywcy, NIP, kwota, stawka VAT, pozycja) Usługobiorca zgłasza to niezwłocznie — nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania faktury — na adres info@legitview.eu.
2. Usługodawca wystawia fakturę korygującą w terminie do 7 dni roboczych od uznania zgłoszenia za zasadne.
3. Faktura korygująca wysyłana jest do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), a jej wizualizacja PDF — na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
4. Zmiana danych Nabywcy po upływie 3 miesięcy od daty sprzedaży wymaga odrębnej analizy skutków podatkowych i może wiązać się z koniecznością wystawienia noty korygującej przez Usługobiorcę zamiast faktury korygującej przez Usługodawcę.

§ 6Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — odstąpienie w 14 dni

1. Usługobiorcy będącemu osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą (CEIDG), zawierającemu Umowę niezwiązaną z jej zawodowym charakterem (PNPK w rozumieniu § 12a Regulaminu), przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, PNPK przesyła oświadczenie w formie dokumentowej na adres info@legitview.eu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot Opłaty następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (chyba że PNPK wyraźnie wskaże inny).
4. Wyjątek: jeżeli na wyraźne żądanie PNPK świadczenie Usług rozpoczęło się przed upływem 14 dni, PNPK zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykorzystania Usług (liczba wykonanych weryfikacji × stawka z Cennika, nie więcej niż kwota wniesionej Opłaty). Przed rozpoczęciem świadczenia Usługodawca informuje PNPK o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje pozostałym Usługobiorcom (sp. z o.o., sp. z o.o. sp.k., S.A., spółdzielnie, firmy niejednoosobowe, oraz JDG gdy Umowa ma charakter zawodowy).

§ 7Nadpłata lub zdublowana płatność

1. W przypadku zdublowania płatności lub wpłaty kwoty wyższej niż wynikająca z faktury, nadpłata traktowana jest jako:
   1. zaliczka na kolejny Okres abonamentowy — jeśli Usługobiorca wyrazi taką wolę, albo
   2. zwrot na rachunek źródłowy — jeśli Usługobiorca zażąda zwrotu.
2. Zwrot nadpłaty następuje w terminie do 14 dni od uznania reklamacji, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.
3. Usługodawca wystawia fakturę korygującą lub notę księgową odpowiednio do charakteru nadpłaty.

§ 8Procedura i terminy

§ 9Dane kontaktowe

Wszelkie wnioski dotyczące zwrotów, korekt i reklamacji płatności prosimy kierować na powyższy adres e-mail z dopiskiem „Zwrot / korekta — [numer faktury]".